全方位联系渠道与信息指引
dao.link-pg-queen.com 高度重视与玩家、合作伙伴及媒体朋友之间的沟通效率。我们建立了多渠道、分梯次的响应机制，确保您的任何咨询、建议或投诉都能在最短时间内得到专业处理。以下是我们官方认证的联系方式，请根据您的需求选择最合适的渠道。请注意，切勿通过非官方渠道联系我们，以防被不法分子利用实施诈骗。
📧 电子邮件支持
一般咨询与意见反馈：[email protected]
下载与技术故障排查：[email protected]
商务合作与品牌推广：[email protected]
所有邮件将在 2 个工作小时内由系统自动回复受理回执，人工客服将在 24 小时内进行详细答复。
📞 电话热线
客服热线（中国大陆）：+86 400-120-5588（服务时间 09:00 - 22:00）
国际热线（海外用户）：+852 5808 9966（服务时间 09:00 - 18:00 北京时间）
注意：电话热线仅处理账号安全、充值异常等紧急问题，游戏玩法咨询请优先使用在线客服或邮件。
📍 官方通讯地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203）
香港特别行政区湾仔区港湾道 18 号中环广场 35 楼（仅用于法律文书送达）
如需到访，请提前 3 个工作日邮件预约，我们将在前台为您办理访客通行证。
💬 在线实时客服
网站右下角悬浮窗提供 7x24 小时在线客服入口，由智能机器人"小胡"提供即时应答。
机器人解决不了的问题，可一键转接人工客服（人工服务时段为每日 08:00 至 24:00）。
高峰时段（每日 20:00 - 23:00）人工客服排队时间可能超过 10 分钟，建议错峰咨询。
工作时间与服务响应承诺
我们建立了严格的服务水平协议（SLA），以量化标准保障服务质量。基础支持团队实行 7 天无休工作制，每日 09:00 至 24:00 为人工服务时段。技术专家团队与安全风控团队实行 7x24 小时值班制度，以应对可能出现的服务器故障或安全事件。
| 服务渠道 | 工作时间 | 首次响应时间 | 问题解决时限 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（智能） | 7x24 小时 | 即时 | 即时 |
| 在线客服（人工） | 每日 08:00 - 24:00 | 排队等待后即时接入 | 一般问题 15 分钟内 |
| 邮件支持 | 全天接收 | 2 小时内自动回执 | 24 小时内 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 22:00 | 5 声铃响内接听 | 紧急问题即时解决 |
| 社交媒体私信 | 每日 10:00 - 20:00 | 4 小时内 | 48 小时内 |
针对涉及账号资金安全的紧急问题，例如异地登录提示、密码泄露怀疑或充值未到账，我们承诺提供"绿色通道"服务。您拨打热线后可直接按 9 转接至安全专家坐席，该坐席平均接听等待时间不超过 30 秒，问题平均处理时长为 8 分钟。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务需求对应的最佳联系部门。请根据您的具体事项选择正确的沟通路径，这将有助于我们更快地为您提供专业服务。
- 下载与安装故障：若您遇到游戏闪退、无法安装、更新失败等问题，请直接联系技术支持部（[email protected]），并在邮件主题注明"下载故障"。建议附上设备型号、系统版本及错误截图，这将使排查效率提升 60%。
- 平台信誉与投诉建议：如果您发现某平台存在诱导充值、拒绝出金等行为，或对我们的信誉排名有异议，请联络风控合规部（[email protected]）。我们将在 48 小时内启动核实流程，并承诺对举报人信息严格保密。
- 商务合作与流量互推：有意向与我们进行内容互换、联合活动或广告投放的公司，请发送邮件至 [email protected]。商务团队通常在 3 个工作日内回复合作方案评估结果。
- 攻略投稿与内容共建：若您是资深玩家并希望分享《麻将胡了》或《麻将胡了2》的独家技巧，欢迎将稿件发送至 [email protected]。稿件一经采纳，将获得每千字 200 元的稿酬及游戏点卡奖励。
- 媒体采访与新闻联络：如需采访我们团队或获取行业数据白皮书，请联系公关部（[email protected]），我们将在 1 个工作日内响应采访提纲。
联系前必读：高频问题快速解答
根据后台统计，超过 70% 的咨询集中在以下几个问题上。我们在此提供标准答案，您可以先自行排查，若无法解决再联系我们，这样可以节省您的时间。
问题 1: 如何重置游戏登录密码？
在游戏登录界面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统将发送验证码。验证通过后，您可设置新密码。若收不到验证码，请检查垃圾短信/邮件箱，或尝试使用备用验证方式。
问题 2: 如何申请账号注销？
根据相关法规，您有权注销账号。请发送邮件至 [email protected]，主题为"账号注销申请"，邮件中需附上注册手机号及手持身份证照片（用于身份验证）。我们将在 15 个工作日内完成注销并清除相关数据。
问题 3: 在哪里可以查询最新的平台信誉排名？
您可以在本站首页点击"信誉排名"栏目，查看每季度更新的 TOP20 榜单。榜单数据每日自动更新，但排名算法调整会提前一周公示。
问题 4: 游戏内道具误操作购买，可以申请退款吗？
虚拟商品原则上不支持退款，但若因系统 bug 导致扣费未到账，请在 24 小时内联系客服并提供订单截图，核实后我们将进行补偿处理。